Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

• Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług
• Usługodawca - Torcinonde z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa
• Klient/Usługobiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem torcinonde.com
• Usługi - wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w tym kursy, szkolenia, wsparcie techniczne

2. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę, w tym:

• Warunki korzystania ze strony internetowej
• Zasady zawierania umów o świadczenie usług
• Prawa i obowiązki stron
• Procedury reklamacyjne
• Zasady ochrony danych osobowych

§ 2. Usługi oferowane przez Usługodawcę

1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Kursy technologiczne - grupowe i indywidualne szkolenia z zakresu nowoczesnych technologii
• Wsparcie techniczne - pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych
• Konsultacje - indywidualne doradztwo technologiczne
• Materiały edukacyjne - dostęp do poradników i instrukcji
• Newsletter - bezpłatny newsletter z informacjami technologicznymi

2. Warunki świadczenia usług

Usługi są świadczone na podstawie:

• Umów zawieranych indywidualnie z każdym Klientem
• Niniejszego Regulaminu
• Obowiązujących przepisów prawa polskiego

§ 3. Zasady zawierania umów

1. Składanie zamówień

Zamówienia na usługi można składać:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Mailowo na adres [email protected]
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Osobiście w siedzibie Usługodawcy

2. Potwierdzenie zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez:

• Przesłanie potwierdzenia emailem
• Kontakt telefoniczny
• Przesłanie umowy do podpisania

3. Warunki uczestnictwa

Aby uczestniczyć w kursach i szkoleniach, Klient musi:

• Posiadać pełną zdolność prawną lub zgodę opiekuna prawnego
• Zaakceptować niniejszy Regulamin
• Dokonać płatności zgodnie z ustalonymi warunkami
• Przestrzegać zasad bezpieczeństwa i porządku

§ 4. Płatności i ceny

1. Ceny usług

Aktualne ceny usług są dostępne:

• Na stronie internetowej
• W ofercie przesłanej Klientowi
• W umowie o świadczenie usług

2. Formy płatności

Płatności można dokonywać:

• Przelewem bankowym
• Gotówką w siedzibie firmy
• Kartą płatniczą
• Poprzez system płatności online

3. Terminy płatności

• Kursy grupowe - pełna płatność przed rozpoczęciem kursu
• Kursy indywidualne - możliwość płatności częściowej
• Wsparcie techniczne - płatność po wykonaniu usługi
• Konsultacje - płatność z góry lub po zakończeniu

§ 5. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z umową i niniejszym Regulaminem
• Zapewnienia profesjonalnej obsługi
• Ochrony danych osobowych Klientów
• Informowania o zmianach w ofercie
• Prowadzenia dokumentacji kursów i szkoleń

2. Prawa Usługodawcy

Usługodawca ma prawo do:

• Żądania zapłaty za świadczone usługi
• Modyfikacji oferty i cen
• Odmowy świadczenia usług w przypadku naruszenia Regulaminu
• Przeniesienia terminu kursu z ważnych przyczyn
• Ograniczenia dostępu do usług w przypadku nieprzestrzegania zasad

§ 6. Prawa i obowiązki Klienta

1. Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• Otrzymania usług zgodnie z umową
• Profesjonalnej obsługi
• Złożenia reklamacji
• Ochrony swoich danych osobowych
• Otrzymania dokumentów potwierdzających udział w kursie

2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego dokonywania płatności
• Przestrzegania terminów i harmonogramów
• Poszanowania mienia Usługodawcy
• Przestrzegania zasad bezpieczeństwa
• Informowania o zmianach danych kontaktowych

§ 7. Rezygnacja i anulowanie

1. Rezygnacja przez Klienta

Klient może zrezygnować z usług:

• Do 14 dni przed rozpoczęciem kursu - zwrot 100% opłaty
• 7-14 dni przed kursem - zwrot 50% opłaty
• Mniej niż 7 dni przed kursem - brak zwrotu
• W przypadku usług ciągłych - z miesięcznym wypowiedzeniem

2. Anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca może anulować usługi w przypadku:

• Zbyt małej liczby uczestników
• Siły wyższej
• Choroby wykładowcy
• Problemów technicznych

W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty.

§ 8. Reklamacje

1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Emailem na adres [email protected]
• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Osobiście w siedzibie firmy

2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Potwierdzenia otrzymania reklamacji w ciągu 24 godzin
• Rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych
• Udzielenia pisemnej odpowiedzi
• Podjęcia działań naprawczych, jeśli reklamacja jest uzasadniona

3. Sposoby rozwiązania reklamacji

• Powtórzenie usługi bezpłatnie
• Częściowy lub pełny zwrot kosztów
• Zaliczenie na inne usługi
• Dodatkowe wsparcie lub materiały

§ 9. Odpowiedzialność

1. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe z winy Klienta
• Utratę danych wynikającą z działań Klienta
• Problemy techniczne po stronie Klienta
• Skutki siły wyższej

2. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada:

• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
• Ubezpieczenie sprzętu i wyposażenia
• Ubezpieczenie działalności gospodarczej

§ 10. Ochrona własności intelektualnej

1. Prawa autorskie

Wszystkie materiały udostępniane przez Usługodawcę są chronione prawem autorskim. Klient może z nich korzystać wyłącznie na własny użytek.

2. Zakazy

Klientowi nie wolno:

• Kopiować i rozpowszechniać materiałów bez zgody
• Wykorzystywać materiałów w celach komercyjnych
• Modyfikować treści bez upoważnienia
• Naruszać znaków towarowych Usługodawcy

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:

• Poprzez publikację na stronie internetowej
• Emailem (jeśli Klient wyraził zgodę)
• Podczas kolejnych kontaktów

2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory będą rozstrzygane:

• W pierwszej kolejności polubownie
• W przypadku braku porozumienia - przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Usługodawcy
• Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów

4. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 22 123 45 67
• Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa